Mittwoch, 20. August 2014

Telekom - der zweite Kontakt

Es sind unfassbare Dinge geschehen. Die Telekom hat nicht nur den angekündigten Technikertermin eingehalten, sondern auch im ersten Anlauf für funktionierendes Telefon und Internet gesorgt.

Ich bilde mir ein, dass es an der manuellen Umzugsnachbearbeitung gelegen hat. Diese sorgte dafür, dass wir nur einen, festen Ansprechpartner hatten, der sich um alles gekümmert hat. Diesen konnten wir sogar per Rückrufservice erreichen und sind so immer bei der gleichen Person gelandet, die unseren Auftrag im Blick hatte und die Probleme kannte.

Normalerweise ist es ja so, dass man durch 20 verschiedene Hotlines gejagt wird und jeder einzelne Sachbearbeiter mehr kaputt machen kann und irgendwann kommt man dann irgendwo an, wo man gar nicht hingehört und nichts weiter geht.

In diesem Fall hat alles funktioniert. Das erstaunt mich schon sehr.

Alles klappt dann am Ende aber doch noch nicht. Hier ist wohl ein wenig Geduld unsererseits erforderlich. Zwar haben wir DSL 16.000 bekommen, von denen effektiv um die 14.500 ankommen und unsere Rufnummern wurden erfolgreich portiert, aber Entertain können wir aktuell leider nicht nutzen und buchen.

Bei unserm Nachbarn, der ohnehin sieben Wochen auf seinen Telefon- und Internetanschluss warten musste, konnte VDSL erst einige Wochen später aufgeschaltet werden. Der Techniker dafür soll angeblich heute vorbei schauen und für TV Empfang sorgen.

Man kann nur hoffen, dass unser Anliegen schnell in die Systeme eingepflegt werden kann um es auch schnellstmöglich umzusetzen.

Und die Erfahrung zeigt, dass dann noch immer einiges schief gehen kann. Als wir in unserer Mietswohnung von DSL auf VDSL umgestellt haben, ging für 14 Tage gar nichts mehr =)

Das Kapitel Telekom ist also noch nicht abgeschlossen, aber auf dem ersten Blick vielversprechend und weit weniger aufwändig als erwartet.

Danke dafür!

Dienstag, 12. August 2014

Telekom - der erste Kontakt

Hat bei irgend jemanden schon mal ein Umzug mit der Telekom geklappt? Wahrscheinlich nicht.

Bei uns gab es in der Mietswohnung schon diverse Probleme beim Einzug oder bei kleinen Umstellungen am Vertrag. Unser Nachbar hat, obwohl er 6 Wochen vor dem Umzug (50 Meter Luftlinie) eben diesen bei der Telekom beauftragte, erst sieben Wochen nach dem Einzug wieder telefonieren können.

Im Zeitalter von Handys mag das nicht zwingend ein Problem sein, aber es wird kniffelig, wenn auch Internet fehlt und man bei dem rosa Riesen einen Entertain-Anschluss mit IP-TV geordert hat.

Sieben Wochen ohne Telefon, Internet und TV ist dann schon ein harter Tobak und unsere Nachbarn haben da das tiefste Mitgefühl. Das Problem an der Sache ist ja, dass sich der Laden nicht mal darum kümmert, wenn man selbstständig ist und zum Teil auch die eigene Existenz daran hängt. Irgendwas läuft da also regelmäßig, gründlich schief.

Und so hatten auch wir kein wirklich gutes Gefühl, als wir uns dazu entschieden haben, endlich den Umzug unseres Telefonanschlusses anzustoßen. Also so gar kein gutes Gefühl.

Auch wir wollten einen VDSL Anschluss haben und T-Entertain weiterhin nutzen, wie das schon in der Mietswohnung der Fall ist. Der neu aufgestellte Verteilerkasten der Telekom ist keine 150 Meter entfernt und schon seit längerem ist bekannt, dass wir in dem Dorf VDSL bekommen werden mit 50 mbit.
Daher haben wir auch gar keinen Kabel-Anschluss legen lassen. Wir glauben in Zeiten von IP-TV und Streaming-Angeboten daran, dass das normale Fernsehn, so wie wir es kennen, mittelfristig ausstirbt.

Zwar haben wir in den Wohn- und Schlafräumen jeweils eine TV-Dose an der Wand, in der schon Kabel liegen für eine eventuelle Sat-Schüssel, aber wir gehen davon aus, dass wir dieses Backup nie benötigen.

In jedem Fall haben wir vor einigen Wochen in den sauren Apfel gebissen und bei der Telekom angerufen.

Die erste Überraschung war, dass wir für unseren Telefon-Anschluss tatsächlich noch einen Termin vor dem eigentlichen Umzug erhalten hatten. So waren wir mutig und haben eine Woche vor unserem Einzug ins neue Haus schon den Telefon-Anschluss umstellen lassen. Wir hoffen, dass wir so rechtzeitig sehen, ob es klappt oder nicht und noch gegensteuern können.

In der letzten Woche vor dem Umzug werden wir das Angebot sicher eh nicht nutzen und für den Fall, dass wir noch ein wenig TV schauen wollen, haben wir in der Mietswohnung noch einen normalen Kabelanschluss.

Die zweite Überraschung war, dass wir einen persönlichen Ansprechpartner mit Rückrufservice bei der Telekom erhalten haben. Vorbei die Zeiten, wo man mit jedem Anruf in einem anderen Callcenter bei einem anderen Agent landet, der von dem was vorher mal abgesprochen war, keine Ahnung hat und den ganzen Irrsinn noch mehr durcheinander bringt.

In jedem Fall wurde unser Anliegen vom Sachbearbeiter am 28.07 per Telefon aufgenommen und mir wurde noch vollmundig versprochen, dass diesmal alles glatt läuft. Der neue Anschluss sei in den Systemen zwar schon vermerkt, aber es seien noch nicht alle Daten vorhanden. Das wäre aber kein Problem, den Umzug könne man dennoch aufnehmen. Und eben weil die Daten noch nicht alle vorhanden sind, könne da noch nicht alles in die automatischen Prozesse eingepflegt werden, weswegen uns der persönliche Ansprechpartner zur Seite gestellt wird.

Bei der Telekom nennt sich das "manuelle Umzugsnachbearbeitung". Das klingt erst mal schlimmer als es ist. Aber ganz ehrlich habe ich dabei ein besseres Gefühl, als wenn da 20 Leute Hand anlegen und am Ende gar nichts mehr funktioniert.

In der Online-Übersicht meines Kundenkontos kann ich alles nachvollziehen, was gemacht wird.

Ein wenig stutzig machte mich, dass der Auftrag drei Mal vorhanden ist, und davon zwei Mal storniert wurde. Ebenfalls merkwürdig war, dass dort auf etwas von "Media Receiver 303" und "Speedport 723V" stand. Ich hatte doch extra am Telefon gesagt, dass ich beides noch habe und kein Neugerät benötige.

Das Ganze hat sich aber schnell geklärt. Die Aufträge mussten storniert werden, weil für den Neuanschluss noch kein VDSL verfügbar ist und wir deswegen zum Beginn nur normales DSL 16.000 bekommen. Erst wenn der Anschluss steht, könne man VDSL und dann auch Entertain drauf schalten (panik).
Naja und das unsere Telekom-Geräte in der Liste auftauchen liegt einfach daran, dass die mit umziehen. Es sind Mietgeräte von der Telekom und im System muss zum Umzugsdatum gepflegt werden, dass sie nun bei einer neuen Adresse zu finden sind.

Ob das mit dem VDSL hinterher wirklich so klappt, weiß ich noch nicht. Wichtig ist nur, dass Telefon und Internet da ist, wenn wir eingezogen sind. Für alles andere gibt es zur Not noch Amazon Prime Video oder ein paar Kisten voller DVDs =)

Aber es spricht vieles dafür, dass VDSL unmittelbar drauf geschaltet werden kann. Zum einen hat mir das mein Kumpel, der bei der Telekom arbeitet, versprochen und zum anderen hat unser Nachbar, der 7 Wochen gewartet hat, zwei Tage nach uns den Termin für die VDSL Schaltung.

Wenn unser Anschluss dann schon funktioniert, kann der Techniker das gleich mit machen.

Und das dabei einiges schief gehen kann, haben wir selbst auch schon erlebt... Einmal Paket upgraden auf VDSL und schon telefoniert man 2 Wochen gar nicht mehr...

Wir sind gespannt, ob das alles so klappt =)

Montag, 4. August 2014

Endinstallation Sanitär

Sowie die Elektriker in der 31. KW ihre Endinstallation vollzogen haben, waren auch die Sanitärarbeiten dran. Die Jungs waren von Mittwoch bis Freitag vor Ort.

Es ging darum die Waschbecken und WC`s zu Installieren, sowie die Wasseruhr und den Außenwasserhahn. Zusätzlich dazu wurden von den Jungs der Firma Harry Wendt die Zu-und Abluftklappen der Be-und Entlüftungsanlage montiert.
 
 
Waschbecken Gäste-WC

Gäste-WC



WC und Heizkörper Badezimmer

Montur Badewanne

Dusche

Belüftung Badezimmer


Innentüren und Fußleisten

Eigentlich sollten am 31.07. oder 01.08. die Innentüren und Fußleisten durch den Tischler eingebaut werden.
Als wir Freitag spät Nachmittag am Haus waren, waren aber keine Türen da.
Ein Anruf bei Firma Kähler bescherte uns dann die Nachricht, dass die Türen erst am Montag morgen eingebaut werden. Nicht weiter schlimm, Hauptsache sie kommen.

Am Montag Mittag, bei der "Mittagspause" mit einer Freundin auf der Baustelle, waren dann auch die Tischler vor Ort und schon in den letzten Zügen mit den Innentüren.

Nun ist unser Haus quasi "fertig". Die Tischler waren das letzte Gewerk, das regulär lt. Zeitplan im Haus ist. Schon ein komisches Gefühl irgendwie.

Wir haben nun überall im Haus schicke, weiße, zeitlose Türen und im Flur die große doppel-flügelige Tür mit Glaseinsatz. Diese bringt sehr schön viel Licht in den Flur hinein und lässt den Wohnraum offen und einladend wirken.

Die montierten Fußleisten sind in den Badezimmern aus den jeweiligen Fliesen hergestellt und in den gefliesten Bereichen (Flur, HWR und Küche) schlicht weiß. Für die Fußleisten in den anderen Räumen sind wir wieder selbst verantwortlich- so wie für den Fußbodenbelag.


Freitag, 1. August 2014

Endinstallation Elektro

In der Zeit vom 28.-30.07. war im Zeitplan die Endinstallation der Elektroarbeiten angesetzt.

Viel zu tun gab es nicht mehr- es mussten "nur noch" die Netzwerk-und Steckdosen und die Lichtschalter installiert werden, sowie die Netzwerkkabel im HWR an den Port angeschlossen werden.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Aussehen der Elektroinstallationen. Durch diesen leicht mattierten Glasrahmen wirken die Schalter und Dosen sehr edel und haben gleich einen Schutz, damit die Wände drum herum nicht so schnell schmutzig werden.


Steckdosen und Netzwerkdosen im Flur

Steckdosen und Raumthermostat im Bad